别先做“全自动员工”：先跟着真人看 20 次工作，再卖一个有人兜底的小流程

导读

餐厅接待电话看似只是回答营业时间，实际还涉及厨房、座位、天气和需要转人的例外。Greg Isenberg 建议做 Agent 产品时先跟随一线员工观察十到二十次真实工作，弄清判断和交接，再从范围很小、有人兜底的流程开始。团队据此写明触发事件、需要的上下文、可用工具、审批条件、人工升级和成功标准；第一版可以只起草回复或分类，验证稳定并确定错误如何撤销后，才逐步开放预约等动作。Greg 建议用约五十个历史真实案例开始评测，分别记录处理正确、转人工和出错的情况，再把实际失败加入后续回归测试。先为少数同类客户用 AI 加人工完成服务，也有助于区分可以复用的步骤与每家不同的要求，进而决定哪些部分值得做成产品。