电话号码里混进一个字母 E，Agent 为什么不能直接猜成 3：Plivo 总结的五类上线故障

导读

语音 Agent 收集电话号码时，转录结果混入字母 E，怎样避免模型猜成数字后发错短信？Plivo 创始人 Venky Balasubramanian 建议先定义字段类型、长度和验证规则：E 触发错误后，Agent 可以提出候选数字，请用户确认，拿不准就重收相应片段。姓名可改为逐字母拼写，日期则要结合日历并追问上午还是晚上。他还建议按当前通话阶段临时增强姓名或产品等关键词，避免整个词表干扰识别；合成语音前，把日期、邮箱和网址转换成便于朗读的形式，必要时放慢拼读速度。延迟也要看整条链路和尾部表现：模型首个 token 的等待之外，还有合成、网络和电话线路，每一层都需要明确输入、输出与出错后的处理方式。