Agent 说预约成功，诊所系统里却没有他的名字：Hamming AI 怎样检查会批量扩散的错误

导读

语音 Agent 告诉用户预约成功，诊所却没有记录，团队怎样发现并阻止这种错误反复发生？Hamming AI 创始人 Sumanyu Sharma 建议把对话和真实业务状态连起来检查：预约要核对排班记录，冻卡要核对卡片状态，再按故障频率、后果严重程度和影响范围排序。发现问题时，工程师先听完整通话，理解停顿、抢话与用户困惑；再用评分规则扩大覆盖，并按地区、时段和版本比较大量通话，寻找共同故障。修复后重放原始案例，还要改变口音、说法和对话路径，例如预约途中询问保险或更改时间，检查状态能否保持。对主动绕过身份核验或诱导越权的来电，则需要另做对抗测试；发布后继续监控工具结果和用户回访，观察同一版本是否在其他电话里出现相同问题。