一笔税单要处理十天，Arca 怎样让 Agent 持续跟进、找人接手？

导读

怎样让 AI 接手跨多天、多人参与的工作，而不靠顾问反复催进度？Arca 的做法是持续保存客户的工作状态，让 Agent 主动跟进，到需要判断和执行时再找人。负责人 Aman Singh 用十天筹钱交税的例子解释：客户在原邮件串回复，可以沿原线程处理；中途来电则由新 Agent 先读取目标、进度和负责人，判断是否影响未完成的税单。系统每天更新这些记忆，等相关信号出现，再备好方案请合适的人接手。资金转移、资产变现和直接联系客户仍需人参与；提出财务建议时，模型要查公司维护的知识库，数据写入和文件外发也有相应检查。顾问修改方案时留下原因，团队对照运行记录寻找知识或工具问题，再由工程师审核改进建议。Arca 自己保留客户状态和运营规则，也按业务测试选择不同任务使用的模型。