顾客派 AI 来下单，商家为什么要把它挡在门外？

导读

顾客让私人 Agent 来买东西，商家怎样既接住订单，又守住授权和利润？Greg Isenberg 把委托拆成研究、准备和付款三个层次，避免因支付风险把找商品与询价也一并挡住。他建议先挑客服里的十条真实购买问题，让几个 Agent 在自家和竞争对手网站走一遍，查清究竟卡在防机器人规则、兼容型号、交期还是结账。商家再把到手价、适用条件、退货和送达时间写成可读取的信息，让助理能比较贵但明天到与便宜却等三周的取舍；付款则明确额度和额外确认。阻力既有旧系统误伤，也涉及广告、加购和顾客入口的商业利益。Greg 设想创业者可以选定一个行业，记录 Agent 在供应商网站选错商品的过程，帮助商家修复具体问题，再看重复出现的需求能否做成服务或软件。