Serval 想替代 ServiceNow：让 IT 用 Agent 写代码，还要替企业管住权限

导读

企业怎样让不常写代码的人搭自动化，又不把管理员权限一并交出去？Serval 的 Jake Stauch 把易用入口和执行治理一起做。客户原先得学平台组件，常常最后由驻场人员代搭；Catalyst 则把需求对话转成平台操作，帮助配置流程、审批与政策。员工要执行跨系统工作，先按规则申请，批准后临时获得某个明确流程的权限，运行过程留下工单和日志；开发、预发布和生产也分开，让尝试先经审查再上线。Agent 降低了学习工具的负担，现场人员仍要梳理谁在做什么、业务怎样流转，再把客户反复搭建的需求做成平台功能。例如知识库文章检查和闲置许可证回收，最初都是客户自己搭的流程。Jake 希望后台 Agent 能逐渐承担更多任务，现阶段考虑让它提出所需工具和脚本，再由人逐项批准。