Booking CEO 亲测旅行 Agent：行程能规划，经济账还没有算完

导读

旅行 Agent 能帮用户组合复杂行程，平台怎样判断它是否值得大规模推广？Booking CEO Glenn Fogel 介绍，他用 Priceline 的 Penny 规划全家欧洲旅行：成员舱位和返程城市不同，还涉及多家航空里程。Agent 追问各账户余额，逐段比较现金与里程，建议夫妻使用里程、孩子付现金，并在落地城市住一晚再转车。Fogel 希望未来系统还能在航班延误或取消时协调后续酒店和交通。经营上，他关注每笔预订的对话轮数、模型调用成本、佣金和长期复购，并按任务选择不同能力和价格的模型。客服已用 AI 处理一部分请求，但复杂问题仍应提供真人帮助；成本节省与用户满意度需要一起考虑，不能只追求自动化比例。